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来源:
| 2020-01-16 | 东周网 | 管理应收帐的学问
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主持：陈永陆（陆叔）
嘉宾：黄镜兴（标保有限公司董事及共同创办人）
我好钟意访问不同行业管理者，因为「问」完真系「学」到嘢。好似睇戏见到催收债务剧情，多数系态度恶劣，甚至到欠债人屋企大大只字写上「欠债还钱」以追收欠款。到底系戏如人生，定系实属虚构？我最近就访问过一间应收帐管理公司标保（BIBO）创办人黄镜兴（Ken），渠第一句就话呢个「情节」真系令到好多人对行业有误解。 Ken解释，行业已经随着时代转变不断进步，收帐根本唔可以亦唔会「靠吓」，反而更注重合规性、同理心，并注重保障个人私隐，以及运用科技和大数据分析，非常科学化。
标保喺二○○○年由Ken及另外两位朋友创立，专门为客户提供应收帐管理及专业催收提示服务。 Ken在中大经济系毕业后，顺理成章入银行工作，一做十多年，对金融业有深入认识，知道银行和财务公司一定有应收帐，但内部未必有专门人手处理，所以会将呢个职能外判，以善用资源及提升收帐效率。而银行非常着重合规性，所以标保慨理念系为行业建立新的营运典范，以合规方式催收款项。标保由服务银行客户起家，但进入行业后，发觉所有先完成交易再收钱慨公司都会有应收帐，所以进一步扩展客户网络至其他行业。我讲笑问如我私人需要追债公司接唔接？ Ken亦妙答话除咗麻雀数，其他都可以研究下。
讲到合规慨重要性，Ken认为应收帐服务冇实质产品，客户冇得试，好难判断服务质素，但公司进行催收时系以客户名义接触欠债人，一举一动都会影响到客户声誉，所以服务质素唔系选项而系必须。标保建立咗一套规范系统加上严谨监察，因此过去廿年，处理超过一百七十万宗个案，涉及对象近五十万，建立起良好信誉。标保强调合规性，除遵循最基本慨法规，亦会严格跟从行规、客规及「家规」，即公司内部订立慨工作守则，一共四大规则。
标保作为客户及欠债人慨中间人，要了解个案，平衡双方观点和利益，实事求是咁提出建议，帮助双方达成协议以解决问题。所以公司好多员工系合资格调解员，亦会资助员工报读和考取资格，以提高公司专业水平。
传统应收帐行业工作较为劳力密集，标保就利用人工智能（AI）分析个案，计算催收款项慨成功率，以安排工作慨先后次序，并根据员工能力及特性配对工作，大大提升工作效率。同时，公司通过自动拨号智能系统，隐藏欠债人重要私人资料，以保障个人私隐，但同时会显示先前与欠债人慨对话，负责同事可以了解背景及最新情况，方便进行交接。
我见到Ken管理应收帐头头是道，当然问渠会否踏足应收帐收购业务，原来公司已成立有关公司。收购应收帐除为盈利，亦系帮客户解决问题慨方法之一，因为应收帐有时需要较长时间close file，客户如果唔想浪费资源跟进，和尽量回收剩余价值，出售债项都系双赢方案。