管理应收帐的学问

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~来源:| 2020-01-16 | 东周网 | 管理应收帐的学问~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~主持:陈永陆(陆叔)嘉宾:黄镜兴(标保有限公司董事及共同创办人)我好钟意访问不同行业管理者,因为「问」完真系「学」到嘢。好似睇戏见到催收债务剧情,多数系态度恶劣,甚至到欠债人屋企大大只字写上「欠债还钱」以追收欠款。到底系戏如人生,定系实属虚构?我最近就访问过一间应收帐管理公司标保(BIBO)创办人黄镜兴(Ken),渠第一句就话呢个「情节」真系令到好多人对行业有误解。 Ken解释,行业已经随着时代转变不断进步,收帐根本唔可以亦唔会「靠吓」,反而更注重合规性、同理心,并注重保障个人私隐,以及运用科技和大数据分析,非常科学化。 标保喺二○○○年由Ken及另外两位朋友创立,专门为客户提供应收帐管理及专业催收提示服务。 Ken在中大经济系毕业后,顺理成章入银行工作,一做十多年,对金融业有深入认识,知道银行和财务公司一定有应收帐,但内部未必有专门人手处理,所以会将呢个职能外判,以善用资源及提升收帐效率。而银行非常着重合规性,所以标保慨理念系为行业建立新的营运典范,以合规方式催收款项。标保由服务银行客户起家,但进入行业后,发觉所有先完成交易再收钱慨公司都会有应收帐,所以进一步扩展客户网络至其他行业。我讲笑问如我私人需要追债公司接唔接? Ken亦妙答话除咗麻雀数,其他都可以研究下。 讲到合规慨重要性,Ken认为应收帐服务冇实质产品,客户冇得试,好难判断服务质素,但公司进行催收时系以客户名义接触欠债人,一举一动都会影响到客户声誉,所以服务质素唔系选项而系必须。标保建立咗一套规范系统加上严谨监察,因此过去廿年,处理超过一百七十万宗个案,涉及对象近五十万,建立起良好信誉。标保强调合规性,除遵循最基本慨法规,亦会严格跟从行规、客规及「家规」,即公司内部订立慨工作守则,一共四大规则。 标保作为客户及欠债人慨中间人,要了解个案,平衡双方观点和利益,实事求是咁提出建议,帮助双方达成协议以解决问题。所以公司好多员工系合资格调解员,亦会资助员工报读和考取资格,以提高公司专业水平。 传统应收帐行业工作较为劳力密集,标保就利用人工智能(AI)分析个案,计算催收款项慨成功率,以安排工作慨先后次序,并根据员工能力及特性配对工作,大大提升工作效率。同时,公司通过自动拨号智能系统,隐藏欠债人重要私人资料,以保障个人私隐,但同时会显示先前与欠债人慨对话,负责同事可以了解背景及最新情况,方便进行交接。 我见到Ken管理应收帐头头是道,当然问渠会否踏足应收帐收购业务,原来公司已成立有关公司。收购应收帐除为盈利,亦系帮客户解决问题慨方法之一,因为应收帐有时需要较长时间close file,客户如果唔想浪费资源跟进,和尽量回收剩余价值,出售债项都系双赢方案。

金融科技午餐会

标保有限公司行政总裁李家明先生,于2020年1月16日,在IFTA举办的金融科技午餐会上,为大家分享了有关应收账款管理中,数码化转型的要点。展望未来,标保有限公司会继续提高服务质量,为我们的客户带来更优质的体验。